为围绕将“一江一河”建设成为世界级滨水区的目标，全面提升水岸活力和游览体验，市住房城乡建设管理委于2024年8至9月期间，通过上海发布、人民建议征集平台、各级政府官微等渠道面向全市发布调查问卷，并结合线下驿站问卷，了解群众诉求，为下一步提升“一江一河”公共空间水岸活力和服务品质提供民意依据。

  征集期间，共计收到反馈问卷1500余份，其中关于水岸空间活力400余份，驿站功能服务收到线上线下共1100余份，收到建议超过200条。其中，超过75%的来访市民年龄在25-50岁，其中36-50岁占比近半（46%），近半数受访者职业为企业白领（49%），浦东、徐汇和黄浦是受访者最常去的区段，超过75%的受访者对“一江一河”空间建设整体为满意和基本满意。

  在提升水岸活力调查中，市民认为最有活力的滨水空间为：徐汇滨江、浦东滨江、黄浦滨江和黄浦滨河。居民主要建议：增加和提升餐饮商业服务设施、基础服务（卫生间、直饮水、充电座椅等）等硬件设施；同时提高个人运动（滑板、骑行和跑步）便利性和举办文化活动（文艺演出、音乐演出、音乐节、文化艺术美术展览）等新兴潮流文化活动的频率。

  在提升驿站服务水平问卷调查中，93.41%的受访者对驿站设施满意或基本满意。其中，徐汇、虹口、黄浦和杨浦驿站的市民满意度最高。多数居民使用驿站时长在30分钟以内，最常使用的功能为休息区、卫生间和咖啡轻餐饮。最受市民欢迎的驿站为：16号望江驿、18号望江驿、徐汇滨江党群服务中心、黄浦滨江梦想驿站、杨浦杨树浦人人屋站、普陀版马苏河1690党群服务中心。

  受访者的建议主要集中在三个方面：一是基础性服务和餐饮服务覆盖度有待提升。超过30%的受访者认为滨水空间内最缺乏的服务是商业服务设施（包括餐饮和便民商业）。85%的驿站线下问卷希望增加咖啡馆、果汁饮品、风味小吃和快餐简餐等餐饮服务，并建议把价格区间固定在30元-60元。二是驿站和滨水空间活动功能有待丰富。受访者最希望驿站引入更多体育活动和文化活动，例如体育活动、文化交流讲座、桌游棋牌、图书阅览等活动。三是滨水空间和驿站管理更好满足居民需求。夜生活已经成为上海的城市名片，目前，大多驿站服务时间在20点前结束，市民游客期待驿站能提供夜间服务，同时部分可骑行的区段要加强安全保障。

  针对广大市民提出的意见建议，市住房城乡建设管理委（市“一江一河”办）开展了专题研究，结合年度课题和明年工作安排，下阶段将会同相关职能部门，着重围绕市民提出三方面的建议完善提升：

  一是进一步完善驿站提升专项工作机制。市住房城乡建设管理委（市“一江一河”办）将会同沿岸滨水空间管理部门对沿岸驿站进行设施和服务进行摸排，基于市民问卷反馈诉求，结合各驿站场地条件，形成驿站建设和服务技术导则和后续提升工作计划。研究建立滨水空间服务设施数字化管理平台，结合大数据等技术，形成中长期配套服务设施提升目标和计划。

  二是完善软硬件提升服务品质。推动驿站完善基础服务软硬件水平，优化标识导引、妇儿友好和无障碍设施建设，增加便民服务包、直饮水、应急用品、轻餐饮、存物设施等功能覆盖度。引导具备条件的驿站引入爱国教育、环保、骑行、民俗、科技等个性化主题，打造成为社会文化活动交流的平台。推动滨水驿站加强与在地街镇和社区合作，打造成为社区交流和展示社区文化的平台。鼓励滨水空间范围内规律性举办滨水集市、文化展演，大众体育活动等，提升水岸活力。

  三是优化提升运营管理能效。针对市民最关心的延长驿站运营时间问题，将结合大数据技术，结合问卷反馈情况，梳理筛选呼声最高潜在延长运营时间需求靠前的驿站延长运营时间，在条件具备的驿站推动卫生间24小时开放。考虑引入社会和商业运营力量，参考徐汇滨江云建筑驿站经验为市民提供夜间高品质多元服务选择。在人流较多安全隐患较高的区段，通过电子眼、和志愿者劝导等方式进行劝导，保障各方安全。

  下一步，市住房城乡建设管理委将充分吸纳人民建议，进一步打造“一江一河”新亮点、宜乐宜游新空间、人民城市新地标，全面提升市民游客在“一江一河”滨水空间的游览体验。