10月1日，市建设交通工作党委书记陈华文先后前往962121物业服务热线接线大厅、市建设交通研究院城建热线平台，看望慰问国庆假期坚守岗位的一线接线、咨询工作人员，实地调研节日期间热线值守和民生诉求处置保障工作。

  在两处热线大厅，陈华文察看平台运行状态，详细了解节日期间人员排班、来电受理、工单流转处置、逾期工单管控等运行情况，仔细询问一线人员工作环境、后勤保障等情况，对大家节日坚守岗位履职尽责的工作作风给予充分肯定。

  陈华文强调，节假日是民生诉求的高发期，热线平台是直面群众的“民生窗口”，民生服务责任重大。要聚焦居民居住安全、日常生活受影响的紧急诉求，进一步压缩响应处置时限，做到快速响应、高效处置。要做好市民诉求工单分类归集，明确各类事项处置标准和办理时限，常态化开展应急处置复盘，逐单剖析诉求背后成因，找准补齐工作短板。要持续优化热线监控大屏的数据展示，积极探索运用智能体挖掘分析海量热线数据，提前预判诉求趋势，以数字化、智能化手段赋能热线服务，推动物业治理、城市服务精细化水平不断提升，切实增强群众的获得感、幸福感、满意度。

  陈华文十分关心一线工作人员身心健康，针对岗位久坐等工作特点，就改善办公条件、落实暖心关爱举措提出具体指导意见，要求做实做细后勤保障，关心关爱值守职工，凝聚起坚守岗位、服务城市运行保障的强大合力。