市住房城乡建设管理委积极践行主动服务理念，紧密结合企业群众办事需求和部门业务工作实际，深入推进住房公积金领域“一网通办”改革，着力解决办事手续繁、速度慢等问题，不断推进住房公积金事项“全程网办”，深化住房公积金长三角“一网通办”，努力实现“政策找人”“免申即享”，持续提升住房公积金服务科学化、智能化、精细化水平，切实提升住房公积金业务“一网通办”体验感和便利度。

依托“一网通办”

推动住房公积金业务“全程网办”

始终坚持“减时限”“减跑动”的工作原则，紧密依托“一网通办”平台，持续扩大住房公积金服务事项的覆盖范围，拓展缴存职工的业务办理渠道，加速推动住房公积金业务“全程网办”。通过再造业务流程，扩大信息共享渠道等方式，在市大数据中心的技术和平台支撑下，目前累计有41项住房公积金服务事项接入“一网通办”平台，逾六成业务实现“全程网办”，高频业务实现全覆盖。公积金业务实现“全程网办”后，一方面极大降低了用户办事成本，免去大量排队等候时间；另一方面，通过分析用户提出的意见和建议，多措并举优化业务流程，将业务申请条件、审查要点前置，进一步提升了智能服务水平。2023年1-8月，通过“一网通办”渠道共办理住房公积金业务101.47万件，其中99.82%为全程网办件。

实现“四地通办”

让异地业务办理享有“同城待遇”

紧扣“一体化”和“高质量”两个关键词，持续深化长三角住房公积金“一网通办”，会同苏浙皖三省住房公积金管理部门，依托长三角“一网通办”平台公共支撑能力，深化高频事项“跨省通办”服务场景应用，并汇聚形成特色服务专栏，共实现7项住房公积金业务接入长三角“一网通办”平台。其中，长三角41个城市住房公积金中心将“个人申请出具异地贷款缴存使用证明”“购房提取住房公积金”“离、退休提取住房公积金”等3项业务作为精品服务事项接入，实现了办事指南统一、受理界面统一、办理流程统一的“三统一”。截至2023年8月底，长三角地区缴存职工通过长三角“一网通办”平台累计开具异贷证明5.5万份，累计申请办理购房提取业务共计3.4万笔、提取金额53.29亿元，真正实现了“让数据多走路、申请人少跑腿”，有力推动长三角地区异地办事更便捷、更高效、更有温度。

深化“政策找人”

打造住房公积金服务“免申即享”

借助“一网通办”平台资源，通过与市大数据中心紧密联动，开展“政策找人”主动服务，推动“一网通办”资源创新应用。一方面，通过“随申办”移动端、“上海公积金”微信公众号等渠道进行公积金政策图文推送，不断扩大政策知晓度和政策触达范围；另一方面，通过匹配获取缴存职工“一网通办”平台注册手机号，精准发送12329短信，变被动服务为主动服务，将住房公积金事项服务主动、精准送达缴存者“手中”。截至8月，2023年市住房城乡建设管理委通过“随申办”渠道进行图文推送共计37.4万人次，发送12329提示短信105.63万条，主动服务覆盖缴存职工50余万人，其中，离、退休“免申即享”缴存职工2.2万人，账户封存满半年缴存职工49.48万人。“免申即享”改革功能上线后，用户无需填写申请表、提交申请材料，即可通过“一网通办”市民主页一键确认，享受离退休提取住房公积金服务。截至2023年8月，当年累计11.28万名缴存职工提取住房公积金超24亿元。