短短20分钟，宣传手册“消失”100多份，是什么让居民们如此关心？

  2025年迎新春物业便民服务周于1月16日正式开启，第三方特约维修服务摊位迎来大客流。上海市物业管理事务中心副主任张焱介绍，第三方特约维修服务是上海在2023年推出的物业服务新品类，居民们苦“维修刺客”已久，推广这项服务是为了破除“价格刺客”的痛点，推动维修收费公开透明。

  记者了解到，为了提高物业服务水平，今年，上海物业服务周计划开设3000场，第三方特约维修服务也将进一步拓宽服务项目，继续扩大覆盖面。

  特约维修服务有望延长服务时间

  在小区信箱里，汽车车窗上，家门门缝内，你是不是也曾看到过写着“社区维修服务站”“街道指定物业维修中心，只此一家”字样的小传单、小卡片？别信，这些所谓的“官方”维修渠道，其实都没有官方授权，市民一旦相信，很可能会遭遇坐地起价的维修“刺客”。

  为了破除这些痛点问题，上海推出962121物业服务热线第三方特约维修服务，引入市场化专业维修公司和区房屋应急维修中心。由于特约维修服务纳入物业服务热线平台监管，服务和性价比都将优于物业维修马路游击队，所以能够逐步在市面上达到“良币驱逐劣币”的目的。

  截至2024年年底，这项服务的范围已覆盖全市各行政区（崇明区除外）及主要街镇。服务项目包含空调清洗、电灯电路安装维修、下水道疏通、门窗维修、龙头水管维修更换、墙面修补等7大类67项，已累计提供特约维修服务近万件。

  在特约维修服务宣传摊位，长宁房屋维修应急中心工作人员杜辰华忙着给居民们解答科普。他告诉记者，老年居民还有不少不太了解第三方特约维修服务，需要继续提高居民知晓度，以免遇到在物业维修市场里游荡的“李鬼”。

  目前，962121热线特约维修服务正在进行提质提标。今年，第三方物业特约维修会继续提升服务范围，比如，挖掘有服务特色、服务正规、水平高超的特约维修服务项目，丰富特约维修服务项目目录。加强服务规范的指导培训，通过编制特约维修服务规范手册、服务作业标准流程讲解视频等方式，强化特约维修服务人员的服务能力与水平，提升维修服务质量。

  962121热线工作人员潘水林告诉记者，特约维修服务时间有望延长。目前，部分应急服务如电灯电路维修已经延长至24时。

  2023年9月，上海首次开展物业便民服务周活动，此后将每月的最后一个完整周定义为物业便民服务周。2024年，上海计划举行1500场物业便民服务周，实际开展5700余场，覆盖全市超过三分之一的小区，服务居民超过300万人次。

  在1月16日的新春物业服务周现场，设立了10个便民服务摊位，提供物业政策咨询、特约维修服务宣传、金融反诈宣传、垃圾分类宣传、写春联、画糖人、捏面人、健康义诊等一系列便民服务。78岁的赵同柱和76岁的妻子张美华住在松江新城，今早六点就从家中出发来到非遗互动摊位，免费为居民们写春联。

  从上海市物业管理事务中心了解到，今年将推出物业便民服务周2.0版本，提升服务质量。

  在数量方面，预计今年计划开设3000场，实际开设数量有望再提升。

  服务内容将更加丰富，特别针对老年人和儿童等特殊群体，结合节假日开展个性化服务。服务将更加强调定制化，通过深入了解小区的基本情况，为不同小区量身定制服务方案，推出更符合各小区居民生活实际的服务项目。依托服务平台，增加与其他行业单位的合作，将燃气管理、垃圾分类等更多实用服务带入小区，确保居民需求能够得到全方位满足。

  2025年1月1日，上海市物业管理事务中心发出《让阳光透亮物业治理各环节》的倡议，明确今年将围绕物业标准化服务、透明化流程、规范化财务、暖心化处置，不断提高物业行业管理服务水平。

  如，将在更多小区大力推广“维修资金使用年度计划”“亮价格、亮承诺、亮计划、亮服务”。为解决当前资金使用缺乏规划、使用中维修事项表决流程较长等问题，上海目前正在积极探索推进上海商品住宅小区建立维修资金使用年度计划试点，今年将在全市进一步推开，争取试点小区的数量突破100个。