对于涉及广大市民切身住房权益的公房业务，如变更承租人、差价交换、公有住房出售等，以往市民申请办理都要求本人亲自前往“一门式”窗口验证身份，给老年人和行动不便的特殊人群提出了难题，市民群众对于上门提供业务办理服务的呼声日渐高涨。上海市物业管理事务中心于近期发布了《通知》，下发至各房管集团与公房管理单位，要求各公房管理单位主动提供公房业务上门意见征询服务，方便老年人和行动不便的特殊人群办理公有住房业务。

卢湾公房公司“增值服务”送到家

  上海永业企业（集团）有限公司下属的上海市卢湾公房资产经营管理有限公司（以下简称“卢湾公房公司”）为了方便居民办理租赁业务，早在2014年前便开启“绿色通道”，为行动不便、长期卧床等有特殊需求的居民提供上门征询服务，同时秉承“百姓利益无小事”的服务理念，急居民所急，“走进医院”为因病住院但又不愿耽搁业务办理的居民，无偿提供征询“增值业务”。

  近年来，卢湾公房公司已在公房更户、换发租赁凭证、差价换房等业务中，提供了逾50次上门服务，覆盖瑞金二路街道、打浦桥街道、五里桥街道等多个街道，上门服务的场所不仅局限于居民家中，还为住院老人提供上门征询服务。

卫百辛集团倾听盲人户主心声完成承租人更户心愿

  上海卫百辛（集团）有限公司（以下简称“卫百辛集团”）于2023年12月向各物业公司下发了《关于为特殊群体办理公房业务提供便利服务的工作提示》，要求各物业公司在办理相关业务中做到跨前服务、规范办理，对确有困难无法现场办理公房业务的特殊群体，经审核后提供上门服务。2024年2月，卫百辛集团公房管理部前往控江三村137号公有住房提供上门征询服务，审核时发现申请人中承租人及配偶均是盲人，即上门向其介绍公有住房承租人变更政策，了解承租人的更户原因，并明确征询其更户意见后，为该户办理了更户手续，最终得到肯定和感谢。

  下一步，在各公房管理单位做好便民服务的基础上，上海市物业管理事务中心将鼓励房管集团推进数字化转型，购买具备移动式人脸识别功能的专业设备，实现上门提供验证身份的服务。