来信标题：

燃气公司不作为

来信编号：

网[2018]000241535

来信时间：

2019-01-15

来信内容：

本人于今年10月购买了一套二手房，并于10月23日进行了燃气过户，且要求过户验表。燃气公司说明72小时内会联系进行验表，可是一直未收到消息。12月收到燃气账单，发现根本未完成过户。今天上午本人致电962777燃气热线询问，客服表示可能工作疏忽未能安排验表师傅上门，会帮我重新安排。随后有一个号码联系我，却说验表不是他们负责要我打另外一个电话。本人表示不认可该做法，本人手续已办妥，但却没有完成过户，完全是燃气集团的工作失误，不应该再由本人一次次去办理，现要求上海燃气（集团）有限公司完成验表及过户程序。

发布日期：

2019/02/02 12:00:00

回复单位：

上海市燃气管理处

回复内容：

信访事项答复意见书您反映的信访事项已受理。经研究，现答复如下：您反映的问题已收悉。经查，您的燃气账户已于10月23日就已过户。关于上门验表，由于燃气公司工作人员上门前未及时与您联系约定时间，因此多次上门无人。现燃气公司已于1月14日上门为您进行了验表。燃气公司也会在今后的服务工作中进一步注重细节，上门前与用户约时上门。